Política de privacidad
Todos los días trabajamos para mejorar la vida cotidiana de tantas personas como sea posible A través de nuestros servicios. En algunos casos, tenemos que recabar información para conseguirlo. No recopilamos información solo porque sí. A fin de cuentas, estamos hablando de tu privacidad y creemos que debemos ser totalmente transparentes en todo lo que la rodea.
Nuestro compromiso con la privacidad de los clientes
En cualquier caso, para nosotros es importante explicarte lo siguiente:
Recopilamos tus datos para que tu experiencia con Contellmarcs sea mejor, atendiendo los deseos específicos que tienes en mente y siempre con total transparencia.
Somos transparentes y sinceros acerca de los datos que obtenemos sobre ti y la razón por la que lo hacemos.
Queremos ofrecerte una mejor experiencia con Contellmarcs, para lo que constantemente buscamos sorprenderte. Para ello necesitamos conocerte mejor y poder adaptarnos a tus preferencias, a tu situación personal y a tus gustos. Cuando vayamos a usar tu información personal para obtener información más exhaustiva sobre ti, lo haremos cumpliendo la normativa, y cuando sea necesario, te pediremos permiso para ello.
Comprendemos que tus datos te pertenecen. Por tanto, puedes informarnos en cualquier momento si ya no nos autorizas a procesarlos.
Garantizamos tu seguridad y tratamos tus datos de acuerdo con las leyes europeas.
¿Qué datos personales recogemos?
Los datos personales que nos proporcionas habitualmente son:
• Tu nombre
• Tu dirección de correo electrónico, numero de teléfono.
• Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.
En función del uso de nuevas tecnologías para distintas iniciativas podremos recabar datos distintos, de lo que te informaremos debidamente en cada caso.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
Marc Contell. Si envías un formulario a través de la web Marc Contell es responsables de recopilar esta información.
Dirección postal:
Marc Contell. Contell Marcs S.L.
C/. València 351
08009 Barcelona
¿Por qué y para qué tratamos tus datos?
Utilizamos de diferentes maneras los datos que nos proporcionas, tanto cuando visitas el taller físico de Contell Marcs como a través de diferentes secciones de la web, entras otras circunstancias cuando:
• Solicitas que te enviemos algún catálogo .
• Realizas alguna consulta sobre nuestros productos o haces un pedido que requiera identificarte.
• Solicitas ser informado de la disponibilidad de un producto.
• Solicitas una cita para alguno de nuestros servicios.
• Te pones en contacto con la tienda o con el equipo de Atención al Cliente y nos indicas a dónde te podemos escribir o cómo nos podemos poner en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.
Como podrás ver, podemos tratar tus datos para diferentes finalidades. Tú puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos. No obstante, te informamos que hay algunas finalidades que resultan necesarias para poder prestar el servicio que nos pides o para poder completar tu compra así como para poder identificarte:
Finalidades relacionadas con la contratación:
Necesitamos tus datos tanto para gestionar tus pedidos de aquellos artículos que hayas elegido en nuestra tienda, así como si quieres comprar en Contell Marcs o contratar alguno de nuestros servicios. Guardamos la información por si necesitamos comprobar que has comprado o contratado con nosotros en un momento dado. En estos casos sólo recogemos datos básicos y de contacto, que si no nos facilitas no nos permitirán ofrecerte el servicio contratado o localizarte cuando llegue el artículo que nos hayas encargado.
Finalidades que requieren tu consentimiento:
Desarrollar acciones comerciales y elaborar un perfil comercial a partir de tus preferencias personales, mediante el análisis de tus hábitos de compra y tu historial de compras en la tiendas físicas. Esto nos permite ofrecerte productos y servicios y/o productos y servicios de terceros con los que haya alcanzado algún acuerdo de colaboración, entre ellos, a título enunciativo, entidades de pago y sector financiero.
En caso de que no autorices el tratamiento de tus datos con fines comerciales, esto no afectará a tu relación con Contell Marcs, aunque no podremos ofrecerte de forma personalizada y ajustada aquellos productos y servicios que más se adapten a tus necesidades.
Cuando usas nuestro sitio web y rellenes los formularios de contacto, recopilaremos información de los productos que quieres comprar o el asunto sobre el tema que quieres preguntar y tu dirección electrónica.
Finalidades basadas en el interés legítimo de Contell Marcs:
Contell Marcs entiende que como cliente no esperas que interrumpamos constantemente tu proceso de compra ni que obtengamos tu consentimiento para cada interacción con Contell Marcs que implique tratamiento de datos personales. Creemos que podemos ofrecerte una experiencia personalizada con la marca Contell Marcs y para ello podemos:
Analizar los datos internamente y elaborar estudios, informes y estadísticas para ver cómo podremos mejorar los servicios, los productos y la propia página web. Para poder obtener información relevante podremos utilizar algoritmos y diversas herramientas automatizadas que nos permitan obtener datos de interés con los que poder conocerte mejor y ofrecerte lo que más te interesa.
Contell Marcs entiende también que su interés legítimo de comunicarse con sus clientes y usuarios prima frente al derecho de cliente a que no se traten los datos sin consentimiento previo. No obstante, siempre podrás oponerte al tratamiento de los datos para estas finalidades en cualquier momento. Otros tratamientos de datos basados en el interés legítimo son:
Prevenir el fraude en las compras
Atenderte y proporcionarte el servicio de Atención al Cliente para resolver tus dudas o preguntas así como resolver las incidencias que nos plantees.
Contactar contigo en el caso de que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos.
Finalidades basadas en el cumplimiento de obligaciones legales:
Para cumplir con las obligaciones legales que corresponden a Contell Marcs tenemos que manejar datos personales de facturas y documentos relacionados con éstas, así como para poder responder a reclamaciones tanto de clientes como las que provienen de las Administraciones Públicas. En algunos casos es necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoría. También tenemos que manejar tus datos para resolver reclamaciones en el tiempo legalmente establecido así como cuando te suministramos piezas de repuesto de los artículos.
¿Cuándo nos proporcionas datos personales?
EN LA TIENDA:
Cámaras de seguridad
Todas nuestras tiendas están equipadas con cámaras que son necesarias para garantizar tu seguridad y la de nuestro personal, así como para proteger nuestros productos. Las imágenes de las cámaras se eliminarán como máximo transcurridas 30 días, a menos que existan razones fundamentadas para almacenarlas durante más tiempo (por ejemplo, si forman parte de una investigación policial).
La factura de tus compras
Es muy probable que termines comprando algún producto o servicio Contell Marcs al visitar nuestra tienda. Una vez realizado el pago, los datos de la transacción se registrarán para finalizar el pedido. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez años.
Servicios
En Contell Marcs tú puedes encargarte de todo, pero debes saber que siempre estamos dispuestos a echarte una mano. Te asesoraremos con cualquier servicio.
Si adquieres un servicio, registraremos cierta información sobre ti. Necesitamos tu dirección para poder proporcionar el servicio en tu hogar, así como tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder mantenerte al tanto de las citas concertadas o para saber si estás satisfecho con nuestro servicio. Cuando es necesario, compartimos esta información con los proveedores externos de servicios que se encargan de estas tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, un servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para poder llevarte nuestros productos a casa. Estos proveedores externos de servicios solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente en las condiciones acordadas con ellos por Contell Marcs .
Conservamos los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta o gestionar cualquier reclamación sobre el servicio.
Para poder enviar las fotos de molduras o trabajos y poder contactar contigo necesitamos tus datos de contacto, así como para formalizar la compraventa y cumplir las obligaciones legales que corresponden a Contell Marcs, por lo que conservaremos tus datos durante 10 años para poder justificar esta transacción a efectos fiscales.
EN LA WEB:
Suscripción a la newsletter Contell Marcs (ahora no activa)
si quieres estar al tanto de nuevas colecciones, productos especiales, ofertas e ideas para inspirarte, puedes suscribirte a la newsletter Contell Marcs . Procederemos a registrar tu nombre y dirección de correo electrónico para atender tu demanda.
Mantenemos este perfil hasta que te des de baja de la newsletter Contell Marcs .
Cada vez que recibes una newsletter Contell Marcs , tendrás la posibilidad de darte de baja.
Tu opinión cuenta
Nos gusta saber lo que piensas sobre nuestros productos. Puedes dejar tu opinión en nuestra web en “comentario” en el formulario de contacto.
Contacto con el Servicio de Atención al Cliente
En Contell Marcs, cada día tienes a tu disposición a un equipo de profesionales completo dispuestos a asesorarte, responder a tus preguntas, resolver problemas o ayudarte en la compra de un producto. Nuestro Centro de atención al cliente puede ponerse en contacto contigo a través de varios canales: por teléfono, mediante correo electrónico, redes sociales y en nuestro Centro de atención al cliente en la tienda.
Si te comunicas con nosotros por teléfono para hacer una pregunta, por ejemplo, o para quejarte sobre un producto que compraste, tu pregunta o reclamación puede contribuir a mejorar nuestro Centro de atención al cliente. Pero no grabaremos ni almacenaremos las grabaciones.
Si tienes alguna pregunta o reclamación, necesitamos que nos proporciones cierta información, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y en ocasiones otra información necesaria para gestionar dicha pregunta o reclamación. También usaremos estos datos para informarte del progreso en la gestión de tu pregunta o reclamación . Una vez haya sido resuelto, guardaremos esta información durante otros cinco años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.
Puedes contactar con nosotros a través del teléfono publicado en la web en el horario de apertura, o a través del formulario de contacto disponible o del correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: info@contellmarcs.com
Redes sociales
Contell Marcs utiliza las redes sociales para mantenerte al tanto de las últimas tendencias y productos, para proporcionar una visión entre bastidores y ofrecer soluciones inteligentes. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter y Pinterest.
Contell Marcs ha establecido unas condiciones sobre el uso de las redes sociales, pero en cualquier caso debes aceptar las condiciones establecidas por la plataforma de la red social correspondiente.
Contacto con Contell Marcsa través de las redes sociales
Si contactas con nosotros a través de las redes sociales con una pregunta, guardaremos ese mensaje y el nombre de tu cuenta para poder responderte.
Más información sobre nuestra política de privacidad
¿Con qué terceros compartiremos tus datos?
En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a terceros. Sin embargo, nunca venderemos tus datos a terceros. Como indicamos anteriormente, en algunas situaciones trabajamos con proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. Podemos compartir los datos que recopilamos a través de las cookies con las partes que crean dichas cookies. Esto se explica con más detalle en nuestra Política de Cookies. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a organismos públicos u otras partes. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.
Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:
Trabajadores de correos.
Procesadores de correo electrónico.
Empresas que personalizan el sitio web de Contell Marcs.
¿Dónde se almacenan tus datos?
Al ser solo datos de contacto quedaran registrados en el correo info@contellmarcs.com
¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Contell Marcs conservará tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que los recogemos (por ejemplo prestar un servicio o atender una petición tuya).
Si tienes alguna queja sobre, por ejemplo, la forma en que usamos tus datos o cómo respondemos a tus preguntas relacionadas con la privacidad, puedes presentar una reclamación a la autoridad española de protección de datos.
Si deseas saber qué datos almacenamos sobre ti, no dudes en preguntarnos. Si algún dato es incorrecto, lo cambiaremos.
¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?
El derecho de acceso a los datos personales
Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que Contell Marcs tiene sobre ti sobre el mismo e información sobre cómo los utilizamos. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.
El derecho de rectificación
Puedes solicitar a Contell Marcs que actualicemos o rectifiquemos la información que Contell Marcs tiene sobre ti.
El derecho de supresión
Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos, aunque esto pueda implicar que no es posible prestarte un servicio.
El derecho de oposición y a la limitación del tratamiento
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.
El derecho a la portabilidad
Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.
El derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado)
Tienes derecho en no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados. Te informamos que no tomamos decisiones basadas en medios automatizados que tengan efectos significativos para ti..
El derecho a la revocación del consentimiento
Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.
El derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
Si en algún momento estás insatisfecho o preocupado sobre cómo respondemos a tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Se puede modificar esta política de privacidad?
Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 22/11/2018. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.